Горячая линия Югорского фонда капремонта: ТОП-3 тем обращений
05.07.2023
Один из самых востребованных каналов обратной связи Югорского фонда капремонта с собственниками многоквартирных домов – горячая линия 8-800-100-21-86. Мы заметили интересную закономерность: популярность линии зависит от времени года. С наступлением теплых дней и садово-огородного сезона звонков операторам становится меньше. Для сравнения: в феврале вопросами, связанными с капитальным ремонтом, озадачились 4897 человек, тогда как за прошедший июнь посредством телефонной связи в Фонд обратились 3941 человек. Всего же за шесть месяцев 2023 года на горячей линии зарегистрировано 26072 звонка. Самый частый запрос в июне– это проведение сверки данных (820). В ТОП-3 также вошли запрос сведений из лицевого счета (739) и судебная работа (408).
По-прежнему самые активные собственники, которые больше всего совершают операций с недвижимостью и интересуются вопросами капитального ремонта, проживают в Сургуте. От них поступило за последний месяц 1822 звонка. Жители Нижневартовска получили 639 консультаций операторов. Сургутский район в статистике звонков отметился 275 раз.
Телефон «горячей линии» югорского оператора бесплатный, многоканальный, звонки принимают до шести операторов. Стоит отметить, что этот канал связи не круглосуточный. Операторы горячей линии готовы ответить на вопросы собственников в понедельник с 9 до 18 часов, со вторника по пятницу с 9 до 17 часов. Перерыв с 13 до 14 часов.
Несмотря на развитие информационных технологий и возможности получить ответы на вопросы дистанционно, по-прежнему находят отклик у югорчан выездные встречи и личные приемы. Специалисты сектора по работе с населением за полгода совершили 13 выездов в муниципалитеты. По 5 – в Сургут и Нефтеюганск, по одному – в Нягань, Югорск и Радужный. Специалисты Фонда также ведут личные приемы граждан. В Ханты-Мансийске встречи проходят еженедельно по пятницам в Информационно-расчетном центре по адресу: ул. Чехова, 72. В Нижневартовске личные приемы проходят ежедневно с 14 до 17 часов по адресу: ул. Интернациональная, 19В. Всего же за шесть месяцев этого года необходимую информацию по поводу начисления взносов, а также справки и выписки получили в очном формате более двух тысяч человек.